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不打折顾客不满意,那就让顾客再多交点钱,这不是疯了吗?

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-10-16  来源:网络  浏览次数:40
核心提示:不打折顾客不满意,那就让顾客再多交点钱,这不是疯了吗?刘克冷鲜柜网转载交钱昨天的时候一个读者问我一个问题,说到现在顾客最
 不打折顾客不满意,那就让顾客再多交点钱,这不是疯了吗?
刘克     冷鲜柜网    转载
刘克:不打折顾客不满意,那就让顾客再多交点钱,这不是疯了吗?
交钱
昨天的时候一个读者问我一个问题,说到现在顾客最后都要求打折,不打折就不高兴,至少也要减点零头过去,如果一点不让,顾客也会不高兴,有没有什么好办法。
其实关于这个方法,在之前的文章已经多次提及,很简单,顾客到店以后,就不能白白放走。
为啥这样说,现在获取一个顾客的价值要高了很多,之前有专门的电商做个测算,现在一个精准顾客的获客成本已经达到了100元。
既然成本如此之高,我们就要做一个策略,顾客到店的,不管是任何方式到店的都要争取留住顾客,这里的留住不是不让顾客走,而是,给顾客一个再来的理由。
就像上面问道的这现象,很多店遇到这个问题,本着上面的原则就是一条,留住顾客的下一次消费。
有个我前面说过得方法在很多店实践过,很好的效果。
就是当顾客要求打折抹零的时候,这样说:
比如:
这餐消费345元。
顾客说,能不能打折,
不能
那就收300吧。
这时候真的很为难了,怎么办?
其实很简单,准备一点价值不高实用的小礼品,比如水杯保温杯一类的,自己去想想用什么比较好。
这时候,给顾客说:
您好,345元,是不能打折了,因为您是我们的老顾客了,可以给你赠送一个价值50元的保温杯。这是我们回馈老顾客的一点心意。另外,我们今天针对您的情况将45元存入您的会员卡,下次来消费的时候就可以抵现金使用,您看这样可以吗?
顾客会同意不?
90%都会同意的,毕竟钱没有损失,还得到礼品。
办法总是有的,只是你没有用心!
刘克:不打折顾客不满意,那就让顾客再多交点钱,这不是疯了吗?
老板听候选人
小明给我说,老师,我这里也是遇到一个您昨天说的那种情况,应该怎么样处理?
我说,你跟我这么久了,还没有学会说话么?
小明说,着急了,所以没有说明白。
我说,这都是借口,越是着急越要说明白。
小明说,我遇到的情况和昨天文章里面说的基本是一样的,就是最后顾客结账的时候会要求打折,不打折就要抹零,一旦不打折就不高兴,有时候打折了也要在抹掉零头,如果一点不让零头不打折,顾客非常不高兴。我也在犯愁,看到昨天的文章突然就明白了,原来这么样子也可以处理。
我说,其实这个办法,我已经说了很多次了。
他说,是呢,你说的对,顾客到店以后,就不能白白放他们走,我非常的赞同这句话,我也坚持在做,可以只有这样一个方法,还有其他的办法吗?
我说,办法倒是有很多,你学的多了不见得都能记住,也不能都操练的很好的,只要我给你说的这个方法,加以练习,就可以取得很好的效果。
方法不是越多越好,而是将一个方法练习熟练,练习到极致才行,不熟练的方法知道的越多死的越快。
他说,昨天的方法我也知道,就是零头保留到会员卡里面,再赠送顾客一个小礼品,这样可以锁定顾客的再次消费。记得老师说过,顾客只要来店,我们就有机会。
我说,是的,其实道理你也是都懂得,就是不愿意去深耕总是想还有没有更快的方法,其实真的没有更快的方法了。
他说,是呢,这个方法我觉得很简单,就想再问问,遇到类似的事还有么有其他的处理方法?
我说,有的,比如,我说个简单的方法,就像是昨天的例子,顾客消费了345元,这时候,你还可以给客户这样说:您好,你本次消费了345元,现在,你可以付款400元,我们会将多出来的55元存入您的饿会员卡里面,作为下次的消费金。
小明说,不会吧,多收钱?
我说,是啊,没错啊,为什么不能多收 呢?谁规定的只能减少和打折?
他说,那倒是没有人规定,现在少收顾客都不干,多收,顾客不疯了,这个我看不行。
我说,你没有试试怎么知道,还有一个,你要给顾客这样说呢?
他说怎么说?
我说,就是今天消费的余款55元存入会员卡后变成110元,翻倍增值。
小明说,对啊,我记得老师之前讲过很多次这这个方法呢,都是余额翻倍的。
我说,是啊,我从去年就交给大家余额翻倍的方法。
他说,但是你没有教我们多收钱啊,原来的余额翻倍是剩下的钱,卡里剩余的翻倍,现在谁多收顾客的钱翻倍。
我说,有什么不一样吗?要学会变通才行啊。
他说,是呢,我的额脑子没转弯,走直路了。
对,就是你一根筋,不会变化一下思路,稍稍改动,就会收到不一样的效果。
他说,我明白了,剩下的钱在卡里的可以翻倍,顾客要求打折抹零的时候,也可以余额翻倍,但是,是要顾客多存钱。
我说,是的,翻个跟头就是一种变化,又可以留住顾客的一次消费,而且,顾客觉得翻倍了,很是划算,但是,翻倍的本金是顾客自己的,等于顾客消费了300元,得到了55元的赠送。这样算你明白了吗?
他说,明白了,关键是符合了姐夫说的,不留钱就留人。这样顾客后面卡里有110元钱是一定回来消费的。
我说,没错你理解的很对,顾客一定会再回来的,他必须要消费掉这个钱,而不是放任卡里有110元,就不要了。
他说那是,顾客卡里有10块都要回来消费掉的,不会不要的。
我说是的,这个和昨天的方法结合起来用,顾客总要有一种方法可以用的。
他说,对的,结合起来用,两种搭配不放过一个顾客机会。
我说,没错的,不放过一个机会才是正确的思维方式,方法多了没有用,就像是去打架,有一把刀就可以了,要是手里拿七八支菜刀别说打架了,自己都拿不住,怎么能发挥效果,手忙脚乱了。
小明说,姐夫说的这个例子好,带一把刀是打架带7把刀就害死自己了。
我说,是的,营销的方法也是,我这里有365种,我给你了,你一天一种,自己都搞晕了,顾客都疯掉了,营业员,服务员也都疯掉了,你还做什么活动,再说了,你自己也疯掉了,有人买了营销八式以后,还要方法,我说,里面随便你拿出一个来用到极致都已经了不得了,根本没有不够使,只有用的不够好,不够精,不够深,不够熟练。
小明点点头说,可不是,我明白了老师为什么不教我方法,是为了让我更有效果,而不是贪多嚼不烂。
我说,嗯,终于明白了,就是这个意思。
不是不教你,而是吃多了不但不消化还有噎死的风险。
小明说,嗯嗯呃,是的,我上次就是贪多,总是想要更多的方法结果哪一个也没有弄好。
不过能不能再给我一个方法呢,假如这两个不管用的时候,我用来做备用。
我说,呃…………
你先回去,这个用的熟练了,回来给我汇报,我再教你一招。
小明说,一言为定啊,我回去操练这一招,练好了再来学新的,还是针对这个顾客的情况的,还能再教我一招吗?
我说,OK!
刘克:不打折顾客不满意,那就让顾客再多交点钱,这不是疯了吗?
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