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真正厉害的人,都有用户思维

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-03-18  来源:网络  浏览次数:83
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 真正厉害的人,都有用户思维(冷鲜柜网)
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工业革命开始后,知识则越来越摆脱它的道德属性,成为人们认识世界尤其是改造世界的一种有力武器,甚至人们认为有用性成了知识的唯一属性。
亚当•斯密在《国富论》中提出分工理论,其中暗含、互相服务的概念:专业分工,用经验和知识提升效率;互相交换、相互服务,社会的整体效益提升。
所以,真正想要有所成就的人,还要有自己的专业是为他人服务的理念,不要陷入“我专业,我很牛”,甚至我专业别人就要迁就我、理解我的怪圈中。
在江苏卫视的《非诚勿扰》这档节目最火的时候,主持人孟非经常调侃:作为一档大型生活服务类节目,嘉宾有什么需求都尽量去满足——你要唱歌就唱歌,想跳舞就可以跳舞,想变魔术、耍武术节目组都尽量提供方便。
既然是服务类节目,当然得满足用户的需求。我没参加过《非诚勿扰》,不知道是不是真的跟说的那样真诚地去为参与的嘉宾服务。
但曾经流传了一家电视台里发生的故事:2005年,《南方人物周刊》刊发了一篇文章,主持A在文中说:我们台一位主持人C在做谈话节目时,采访一位艺术家,这位艺术家很投入,很忘情,主持人C也在现场号召大家向艺术家学习。做完节目出来后,主持人C对主持A说,今天这傻子真配合我……主持A在看这个节目时,看到主持人C哭的场景,主持A感到非常搞笑和难受。这个采访曾经引起了后续很多年的公案,主持人A和C之间也有了心结,多年后这个结都没解开。
即使现在没有当年那样如日中天,但是大部分电视台的服务意识也不强,潜意识里:我这么有名,邀请你来上我的节目就是给你脸了,你还有什么可说的。
不仅仅是电视台有这种思维,许多体制内的机构大都是这种潜意识的想法,甚至许多民营的机构、路边小店的老板也都有这种权利和管理思维。
具备各领域专业知识、实践经验、思维方法的各领域的专家们,其实何尝没有这种潜意识的思维呢?
但是,如果你想成为一名真正有价值的专业人士,在现在的环境下就必须拥有服务的意识和能力。
服务别人并不丢人,这个社会赖以生存的基础就是我们每个人都是在通过自己的知识、智慧和劳动服务其他人,其服务的形式可能是直接的,也可能是通过其他形式(如参与产品等)间接去服务。
然后,真正的服务,一定不会是站在专家的立场上的服务,而是要从用户角度出发,要对用户的需求进行研究和分析,这是一种大部分专业人士欠缺的能力和意识,这里面也涉及许多知识、方法和工具,值得下工夫去学习与实践。
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从心理学上讲,每个人都习惯于高估自己的能力和价值,认为自己应该受到更高的待遇,或者换句话说,认为自己受到的对待低于自己的价值。
那么,如何让别人认可你的价值呢?
这个“别人”是指哪些呢?在各类机构内,这个“别人”可能是你的老板或你的同事,也可能是你的导师或同学;在社会上,这个“别人”可能是你的朋友或你的合作伙伴。
你没有办法强制别人,或者直接告诉别人:我是牛人、我是专家!如果你这样做了,他们也不会相信,相反,他们会想:这家伙真会吹牛!
但是你可以通过展示自己的专业知识和技能,给他们提供“你是专家”的“心服口服”的判断依据。因此,人们会根据你所展示出来的形象与才能,判断你是一个什么样的人:你是否值得大家信任,你是否值得大家与你合作,你有没有能力解决大家所面临的问题,你是不是大家的最佳人选,等等。
当你具备了知识服务的意识和能力,能够站在用户的立场上去思考他们需要什么,然后再去用适当的方法且有目的地展示自己的专业能力,这样人们就会认识你、了解你,进而认可你、信赖你,从而赢得更多的合作。
当然,这个过程对于大部分人而言都不会很容易,但这种努力是值得的。
因为社会是按照每个人价值的认可度来分配资源和建立合作的。如果你想获得人们更多的价值认可,就必须恰当地、合理地、有分寸地去去展现自己的才能,从而增加人们对你的了解,从而在他们心目中形成对你有利的印象。
一位专业人士是否能够得到社会的认可,需要注意以下三点。
第一条:礼貌和真诚,这是得到社会认可的前提条件。
常常听人说:“大行不顾细谨。”不注重基本礼义、礼节和礼貌。殊不知,礼貌是赢得别人尊重的敲门砖,体现了你对别人的人格尊重。
“敬人者,人恒敬之;爱人者,人恒爱之。”想想看,你都不尊重别人,还怎么期望别人尊重你、认可你?!
如果你缺乏礼貌,就会让人感到你没有教养,那么,想帮助你的人也不会帮你了,想与你交流的人也不愿意与你交流了。
这是得到社会认可的成本最低的方式,然而许多人却欠缺这种为人处事的基本修养。
在任何时候,人与人之间都需要真诚。林肯说:“你可以一时欺骗所有人,也可以永远欺骗某些人,但不可能永远欺骗所有人。”在互联网的环境下,尤其如此。
同时,你要相信你的真诚别人是能够看得见的:好的产品中能体现出厂商的真诚、好的文章中能感觉到作者的真诚、好的服务能看到服务者的真诚,好的交流能感受到彼此的真诚,真诚是维系良好人际关系的基石!
第二条:有价值并让人知道、认可你的价值。
这条无疑是你在社会上立足的根本:你要有价值,同时要让人们认可你的价值。
你有价值了才有人愿意跟你合作,你如果价值大到一定程度,这个世界会忽略你的莽撞和让人讨厌的个性。
每个人都有其应有的价值。一个人身体强壮的人,可以用来当搬运工,当需要搬运物品的时候人们就自然而然地想到他,这就是他的价值;一个人语言幽默,虽然形象普通,但是能给人带来快乐,这也就是他的价值;一个人擅长写作,能写出精美的文章供人传阅,这也体现了他的价值;等等。
然而,我们现在需要更高层次的价值,如果你不仅身强力壮,而且还擅长将一个新产品推向市场,那么,你就可以成为一位市场或销售总监了。
再次强调,自认为自己有价值,只能说你有自信心,能否真正转化为价值还有待别人的认可。因此,你要把握机会,主动地、有目的地、有针对性去营销自己:让你的同事和老板、同行、整个社会都了解你,知道你的才能和本领。
第3条:用户思维,站在别人的立场上思考。
这个世界上,大部分人只考虑自己。如果你能够站在他们的立场上去思考问题,你就会明白那些任性、毫无逻辑、尖酸刻薄的行为背后都有自己的原因与动机。能够站在他人的立场上思考、不纠结于小我,而是能看到他人情绪背后逻辑的人,不仅能谅解别人,而且还能赢得他人的理解。多了解这些人际技能会让你无往不胜。
叔本华说:“你必须允许每个人以他自己的性格而存在,不管结果最终如何;你要努力做的就是以某种方式利用这种性格的天性,而不是想着去改变这种天性,或是不经考虑对其进行谴责”。(内容摘自《卓越密码:如何成为专家》)。
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